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赞!家属来势汹汹,护士叙事护理一招化干戈!

www.xahq.cn2019-08-12

  说起患者的住院费用问题,相信是所有护理同仁都会遇见的,在我们小儿科每天都在上演着不同的剧情。

  下午我刚交完班,正准备在电脑上查看我所管病号的检查结果,只见对面来了一个气势汹汹的患儿家属。我忙站起身来,询问情况。“我就问问你们医院是怎么收费的,让孩子又是做脑电图,又是做磁共振,第一天住院只查血就1000多,去哪个医院也没这么高的费用啊!”,当时他的嗓门特高,很生气的样子。

  我突然想到了叙事护理,这虽然不是我管的患者,可我还是语气缓和地说:“您别着急,我先帮您看看孩子情况好不好?”我迅速地在电脑上查看了孩子的基本情况:患儿,男,1岁1个月,小儿肠炎收入院。

  “小儿肠炎来的,孩子是不是在家抽搐了?”家属不耐烦地说:“是,又怎么了?”孩子是因为小儿肠炎住院,在家抽搐,首先要考虑低钙惊厥引起的抽搐,可是你看孩子的血钙在正常范围内。那你还是给我描述一下孩子当时的情况吧。

  这时家属语气已经缓和下来,说:我孩子小儿肠炎在家好几天了,一天好几次大便,稀水样的,当时没拿当回事,第三天下午的时候,孩子突然出现眼向上翻,手脚抖动,可吓人了。我:当时你和你的家人紧张吗?家属:当时害怕极了,以为孩子怎么了,就立刻拨打120来医院了。我:既然血钙在正常范围内,是不是就得查查孩子为什么会抽搐,毕竟孩子这么小,查查没事不就放心了。家属:我们做家长的开始也是这么想的,可是护士你看检查这么多,我立刻解释,我:给孩子做脑电图看的是脑电波,看的是有没有异常放电,而磁共振看的是脑子外构情况,这两者是不一样的,你说如果不做,你也不问,孩子这回好了,如果下回再出现问题怎么办,这也是我们大夫负责任的表现,我们做检查的目的就是弄清问题防范孩子再出现原来的情况,你说是不是?家属:你这么说,护士姐姐,我就明白了,我知道该怎么做了,谢谢了护士姐姐。

  那一刻突然觉得沟通特别重要,患者来的时候气势汹汹,通过一番耐心的讲解转为心平气和,专业的解答搭建起护患之间的信任,有效的沟通实现我们的角色价值,在以后的护理生涯中,护理与人文同行,力求为患儿减轻病痛,为家属排忧解难。

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  说起患者的住院费用问题,相信是所有护理同仁都会遇见的,在我们小儿科每天都在上演着不同的剧情。

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  我突然想到了叙事护理,这虽然不是我管的患者,可我还是语气缓和地说:“您别着急,我先帮您看看孩子情况好不好?”我迅速地在电脑上查看了孩子的基本情况:患儿,男,1岁1个月,小儿肠炎收入院。

  “小儿肠炎来的,孩子是不是在家抽搐了?”家属不耐烦地说:“是,又怎么了?”孩子是因为小儿肠炎住院,在家抽搐,首先要考虑低钙惊厥引起的抽搐,可是你看孩子的血钙在正常范围内。那你还是给我描述一下孩子当时的情况吧。

  这时家属语气已经缓和下来,说:我孩子小儿肠炎在家好几天了,一天好几次大便,稀水样的,当时没拿当回事,第三天下午的时候,孩子突然出现眼向上翻,手脚抖动,可吓人了。我:当时你和你的家人紧张吗?家属:当时害怕极了,以为孩子怎么了,就立刻拨打120来医院了。我:既然血钙在正常范围内,是不是就得查查孩子为什么会抽搐,毕竟孩子这么小,查查没事不就放心了。家属:我们做家长的开始也是这么想的,可是护士你看检查这么多,我立刻解释,我:给孩子做脑电图看的是脑电波,看的是有没有异常放电,而磁共振看的是脑子外构情况,这两者是不一样的,你说如果不做,你也不问,孩子这回好了,如果下回再出现问题怎么办,这也是我们大夫负责任的表现,我们做检查的目的就是弄清问题防范孩子再出现原来的情况,你说是不是?家属:你这么说,护士姐姐,我就明白了,我知道该怎么做了,谢谢了护士姐姐。

  那一刻突然觉得沟通特别重要,患者来的时候气势汹汹,通过一番耐心的讲解转为心平气和,专业的解答搭建起护患之间的信任,有效的沟通实现我们的角色价值,在以后的护理生涯中,护理与人文同行,力求为患儿减轻病痛,为家属排忧解难。

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