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服务礼仪更规范 静安彭浦新村让居民办事更顺心

www.xahq.cn2019-08-11
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“你好,这是一个社区委员会。我能为你做些什么?” “好的。请告诉我,我在听!” “雨天路滑,你慢慢走!”.最近,静安区彭浦新村街道的居民们可以听到这样热情的话,当他们去各个居委会。开放服务“最后一英里”不仅需要提高服务技能,还需要使用更标准化的服务礼仪来提高居民的满意度。记者近日了解到,彭浦新村街首先创建了《居委会“全岗通”接待岗标准行为规范》,并要求附近居民接受居民的礼仪,礼貌用语和接待联系,以便社区居民将来可以到社区居委会,不仅要找到合适的人,而且我还能以舒适的心情做事。

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居民在社区委员会做过事,但过程不一定非常愉快。

“社会工作者没有统一的行为准则,经常根据个人的习惯对待居民。例如,一些社会工作者对居民相对漠不关心,一些社会工作者很少使用礼貌的语言为居民.”赵薇,街道自治办公室主任说她自己的一部分个人经历:有一次,她打电话给一个居委会。电话连接后,另一端的社工拿起电话,只说“(这里)某个社区委员会”,然后等她说话。 “对方的态度有点生硬,给我一种非常糟糕的感觉。”

“随着社会工作者朝着专业化和专业化的方向发展,接纳居民的社会工作者的行为礼仪也应该更加专业。但是,我们现在专注于社区居委会的社会工作者培训,重点是培训技巧和缺乏礼仪培训。“他说。

款和行为。另一方面,社会工作者发现了医院和餐馆等服务行业的工作。社工,请提供服务行业的经验作为参考.经过多方努力,公司终于推出了《居委会“全岗通”接待岗标准行为规范》。

该标准行为准则包括8种基本礼仪,13种基本术语,12种访问接收链接和7种呼叫接收规范,使接收工作“有规则”。例如,当社会工作者得到一个坐姿时,就必须“伸直”,“不能拍腿”;眼睛应该“真诚地聚焦”,不能俯视和眯眼;手势应该是“掌心向上45度”,不能用手指指尖。另一个例子,当接听电话时,说“你好,这里是某个社区委员会,我是某个工作人员,你想做什么生意?”。

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面对不成功的处理问题,设置了第一个社会保障答案的第一语言。例如,“这可能需要一些时间来处理。您是否这么认为?我会先解决您的情况。请向负责人和相关部门报告,我会在讨论计划出来后立即与您联系?”/p>

此外,当有老年人,残疾人,身体虚弱,孕妇和其他需要帮助进入或离开居委会的居民时,他们必须接受第一个社会工作者,站起来帮助,帮助他们坐着或送到门口。

上周,根据《居委会“全岗通”接待岗标准行为规范》的要求,街道组织了33个居委会社工的第一次培训。社工和居民当场表现接待和标准姿势,效果非常好。 “90后”报告后的一些年轻社会工作者:过去,他们接到了居民的电话和访问。他们并不打算“无动于衷”,因为他们没有特别注意他们的态度。在这项研究之后,他们不仅掌握了接待居民的“要领”,而且还提醒他们。我必须使用温度服务来治疗这项工作。

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去年以来,彭浦新村街在大力推进“一公里服务群众”的基础上,一直在推动“全港通”。在今年上半年,街道组织了一次“角钻”选择。选择了最美丽的邻里厕所。 “居民厕所的清洁度可以反映居委会的内部管理。居民委员会干净整洁的厕所往往居民满意度很高。许多居民前往居委会并使用厕所,因此厕所是居民委员会的居民。微型。“赵说。通过这种选择,过去对厕所环境关注较少的社区委员会最近取得了很大的进步。

“彭浦新村街将成为服务居民的窗口单位。我们不仅要让居民在居委会做事,还要让居民以舒适的方式做事,让居民委员会成为居民愿意进入的地方。“任伟,党委书记。街头派对说。

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