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宁波女子夜游巴黎遇抢劫 回国理赔却遭拒 这是为何?

www.xahq.cn2019-07-29

中国宁波网记者刘婷通讯员海湛

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多年来,选择出国旅游的宁波消费者数量有所增加,随之而来的问题也随之增加。今天,海曙区消费者保护委员会接受了关于消费者抢劫的投诉,该集团的出境旅行和不成功的退货保险索赔。

事情从今年5月开始,市民王女士和几位朋友报名参加团体旅行团14-14天参加团体旅游,签订了旅行合同,每位旅客购买了一辆《境外旅行意外伤害保险》,旅行社也给副本《境外旅行紧急救援保险》。

王女士和其他人一路上玩得很开心,但在返回中国前的最后一晚,王女士在法国巴黎的空闲时间回到酒店途中被超市的四名黑人抢走。在抢劫过程中,王女士许多肢体受伤,随身携带的布袋被带走。有身份证,护照,现金(欧元和人民币),珠宝和信用卡等,然后信用卡被盗690欧元。人民币10,000元在导游尽力帮助证书后,王女士如期回到中国。

国外的抢劫事件使王女士遭受身心伤害。返回中国后,旅行社协助王女士提出海外遇险申请,保险公司要求补充当地警方证明和失去购买证明。王女士认为,由于缺乏相关证书,旅行社有一定的责任。旅行社负责更换护照费和精神损害赔偿金,共计人民币2,000元。双方未能谈判。王女士向海曙区消费者保护委员会求助。

据了解,这次旅行已在旅行当天结束。旅游团在入住酒店后可自由行动。导游也发出了安全通知。晚上7点,王女士和其他5名游客前往超市。抢劫后,王女士和她的同伴们立即打电话给酒店并打电话报警。

该旅行社说,在得知客人被抢劫后,该团队负责人告诉王女士尽快报失信用卡,王女士认为,只要没有密码,她就不能用它。她没有按照团队领导的建议,导致损失690欧元的两项费用损失。

当晚,当地派出所联系酒店,通知王女士前往派出所办理成绩单。在队长与王女士沟通后,王女士说她来不及害怕,她没有去警察局做成绩单。第二天早上,队长带着王女士到大使馆重新签发国卡。下午,她立即赶到机场加入团队,顺利回家。

是否可以通过海外旅行保险赔偿抢劫损失?在了解王女士购买的保险后,海曙区消费者权益保护委员会发现本案的政策相关参考项目仅为医疗赔偿和个人财产,现金和银行卡欺诈不在索赔范围内。物品可以结算,但您需要提供购买发票和当地警方报告。

那天晚上王女士没有去警察局做记录。旅行社说,它无法获得巴黎警方的证书。旅行社认为,王女士的情况纯属意外情况,她认为由于王女士作为老客户的行为,她同意在道德基础上作出适当的赔偿。海曙区消费者权益保护委员会多次协调和沟通后,双方最终达成了协议。

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目前,正是暑假旅游的高峰期,海曙区消费者保护委员会提醒广大海外旅游消费者

对于出境旅行,您应该选择具有良好规模,资格和良好公共信用的旅行社。在您旅行之前,您应该了解行程,保险索赔,项目和内容以及索赔要求。

在旅行过程中,要提高人身和财产安全意识,加强风险防范,保持低调警惕,穿着有或没有名牌产品的服装。现金和文件应放在贴身的袋子或内袋中。不要携带大量的钱。现金,尽量使用银行卡,但必须在丢失后立即报告。

在公共场所,您应该警惕周围的风险因素,尽量与不安全的人保持距离,首先报告案件,并在第一时间向当地警方报案,并及时获取相关的认证材料并询问对于警方的报告。

如果丢失护照等文件,您需要联系大使馆或领事馆协助重新签发文件,并在必要时向领事馆寻求帮助。

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