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网易也To B,它能在细分市场跑赢BAT吗?

www.xahq.cn2019-07-29

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记者|陆克楠

这两个月小薇比以前更忙。

5月8日,网易的云信和七鱼宣布战略升级,整合内部资源,并为企业客户推出新产品网易云企业级,与前两家企业一起组建网易智能企业。据界面新闻记者介绍,新成立的网易智能企业部隶属于网易杭州研究院,规模为300-400。负责七鱼项目的小伟是该部门的产品总监。

网易的To B业务起源于2015年。在外人甚至网易员工的眼中,从门户和电子邮件业务开始的网易并不是To B基因的公司。这也决定了在测试水务公司的服务时,网易选择从一个点到另一个点,即首先选择合适的项目运行,然后优化集成。

网易七鱼是最早的试点项目之一,这是一个服务营销集成的SaaS产品。网易七鱼在成立之初就是网易云计算整体生态的重要组成部分。与网易云和网易蜂窝一样,它在技术商业化中发挥着关键作用。

在最近由网易智能企业赞助的“网易MCtalk新消费CXO论坛”中,小伟和界面记者分享了Seven Fish和网易对To B业务的看法。

网易最早的To B尝试是为公司的PaaS平台网易云提供通信和视频服务。在做云信项目时,团队发现许多客户希望用云新的IM建立客户服务产品,这让他们意识到客户服务产品的市场需求:这个无聊和重复的劳动力行业迫切需要智能升级。

那是在2015年,随着云计算基础设施的发展和神经网络研究成本的降低,人工智能已经成为一种热门的技术趋势。继续关注客户服务行业的小伟发现,这个行业非常适合人工智能登陆。七鱼的项目也已建立。

七鱼建立后的第一步是利用网易积累的大量商业数据多年来训练NLP的算法模型。在算法取得良好结果后,启动客户服务机器人部分。通过企业自身配置的知识库和机器人部分的未知问题学习和类似问题学习,不断优化意图匹配准确率的优化和提高。积累后,Seven Fish项目团队开始为客户服务流程进行一些创新设计。例如,当用户购买商品时,他们基于他们的浏览行为进行预判断,并推送用户?赡芨行巳さ男畔⒒蛉让盼侍狻<跎倏突Х翊翱谧裳氖奔浜腿肆Α?

对于电子商务公司而言,客户服务是投入最多的部门,约占该数量的五分之一,这是七条鱼想要瞄准的市场。 Tiger的运动鞋交易平台“Poison”APP是网易七鱼的客户之一。据肖伟介绍,使用七鱼的“服务先知”和“一键式”服务后,客服人员的成本降低了30%以上。

根据公开数据,在过去三年中,网易的业务收入增长率在三年内增长了两倍。覆盖的智能终端设备数量超过60亿,日活动量超过2亿。其中,七种鱼类已累计超过20万企业客户。

这些综合的To B企业都是在网易杭州研究院发明的。该研究所承担业务,平台和后端三项职能,负责为所有网易C端业务提供公共技术和创新服务。网易云音乐等明星产品在此孵化。

小伟透露,杭州研究院的初衷是在公司的各个业务模块之间建立有机的相互促进。在满足兄弟部门的需求后,研究所产生的智力剩余出口到外部客户,外部经验反向输出到集团。在这种情况下生产七种鱼。

试运行三年后,七鱼和云新的资源统一并整合到新成立的智能企业部。该部门的CMO江燕告诉界面记者,这次调整的目的是为了开辟现有To B业务线的优质资源,为客户提供更完整的解决方案。

自今年年初以来,网易经常发生组织结构调整。近日,网易官方宣布网络游戏,电子商务,在线音乐,在线教育和信息媒体是目前网易的核心战略业务。网易的多重架构调整实际上旨在“更加关注未来”和“从功能部门向商业发展过渡,以实现人力资源与资源之间更有效的协作。”

业务线已形成协调和开放。一个例子是云企业业务专门从事企业培训,目标购买者通常是人力资源部门。 Seven Fish是一个服务门户,除了为企业对消费者提供服务外,还为内部员工提供企业服务,例如HRSSC。网易智能企业正在考虑为不同的业务线开放客户资源,例如HRSSC和云企业级,因为HRSSC的受众实际上是云企业级的潜在受众。

这就是小伟和她的同事们忙碌的原因。重组后,她与其他部门的沟通和协作变得越来越频繁,她在网易的业务部门的角色变得越来越重要。在网易最新的“4Plus战略”中,网易智能企业部作为战略技术平台和企业业务产品,提升了网易集团创新业务发展流程的生产力。该部门总经理严亮也在接受采访时透露了网易智能企业的目标:保持以往的增长并实现每年翻番。

网易对B方业务的一系列加速意味着另一位C端球员已经加入了互联网下半年的竞争。面对庞大的英美烟草,江焱认为网易总是有不同的打法。由于网易的业务优势更加线性和智能化,网易的客户主要是互联网行业,传统企业客户相对较少。出于这个原因,她说网易的To B业务也更加面向互联网,注重更快,更灵活的方式。

在网易智能企业总经理严亮看来,To B市场依然是一片蓝海。网易的下一个目标是通过细分市场切入上游和下游,并通过客户的整个生命周期逐步扩展其业务。市场份额。

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